«Sie wollen wissen, ob das Personal Ihren gewünschten Service Standard umsetzt und die Unternehmensphilosophie klar erkennbar ist? Zeit für meinen Mystery Besuch mit nachhaltiger Auswertung.»

 

Oft ist es schwer zu kontrollieren, ob die Vorgaben, Richtlinien und Massstäbe, welche Sie von Ihren Mitarbeitenden erwarten, auch fachgerecht umgesetzt werden. Vor allem, wenn der Chef selbst nicht im Haus ist. Ob an der Rezeption, im Service, an der Bar oder auch bei den weiteren Dienstleistungen, welche in Ihrem Betrieb angeboten werden. Ein Mystery Besuch wird vorbesprochen, geplant und nach Ihren wichtigsten Kriterien umgesetzt.

Ich empfehle den Mystery-Besuch in Kombination mit einem Training danach. Die umzusetzenden Fokusziele und den Inhalt bestimmen Sie – oder wir gemeinsam.

Die Korrektur der Abweichungen Ihrer Vorgaben werden direkt ins Training eingebaut und geübt. Wir kreieren gemeinsam, was den Mitarbeitenden mitgegeben werden soll und wie sie Fehler in Zukunft  vermeiden. Nachhaltigkeit und messbare Erfolge sind für mich Teil unserer Partnerschaft.